為全面貫徹落實《關(guān)于深入推進(jìn)放心消費全域創(chuàng)建的意見》，進(jìn)一步深化“放心消費在山東”創(chuàng)建工作，建立健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，努力實現(xiàn)一般性消費糾紛“就近投訴、就地處理、一次辦好”的工作目標(biāo)，在山東省市場監(jiān)督管理局與山東省消費者協(xié)會指導(dǎo)下，山東省化妝品行業(yè)協(xié)會開展了“消費維權(quán)服務(wù)站”申報認(rèn)定工作，經(jīng)過企業(yè)自愿申報、機構(gòu)推薦、資料審核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、協(xié)會認(rèn)定等環(huán)節(jié)，現(xiàn)將符合條件的首批42家“消費維權(quán)服務(wù)站”單位名單予以公布并接受主管部門與社會大眾的監(jiān)督，濰坊納澳化妝品有限公司成功入圍！

01什么是消費維權(quán)服務(wù)站？

“消費維權(quán)服務(wù)站”是市場監(jiān)督管理部門依托與消費者個人生活領(lǐng)域密切相關(guān)的市場主體建立的用于快速受理、處理消費投訴糾紛，并向消費者提供相關(guān)消費信息咨詢服務(wù)的固定場所。
“消費維權(quán)服務(wù)站”是政府推動建立的維權(quán)新模式，它將原有的消費維權(quán)工作由市場監(jiān)管及消費者協(xié)會等政府部門單一受理解決，轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T監(jiān)督指導(dǎo)、經(jīng)營者現(xiàn)場調(diào)處。此模式將進(jìn)一步完善經(jīng)營單位內(nèi)部消費維權(quán)快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移，將消費糾紛化解在前端，為廣大群眾營造更加便捷、安全、放心的消費環(huán)境。

02我們可以在服務(wù)站進(jìn)行哪些投訴？

購買的商品有質(zhì)量問題、商家不履行三包義務(wù)、退貨退款遇到困難、提供的商品和服務(wù)與約定不符、商家使用“霸王條款”、做虛假或者讓人誤解的宣傳、強制交易等侵犯消費者合法權(quán)益的情況。

03哪些投訴服務(wù)站不予受理？

1.投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會職責(zé)范圍內(nèi)的。2.法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的。3.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的。4.其他不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的。

納澳入圍山東省化妝品行業(yè)協(xié)會首批消費維權(quán)服務(wù)站名單，將有效完善企業(yè)內(nèi)部消費維權(quán)快速反應(yīng)機制，提升消費服務(wù)檔次，促進(jìn)消費糾紛和解，讓消費者在便捷、安全、放心的消費環(huán)境中，逐步提升幸福感和獲得感，從而使企業(yè)進(jìn)一步贏得消費者的信賴，不斷提升企業(yè)競爭力，同時推進(jìn)消費維權(quán)協(xié)同共治。